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SERVICE TELECOM RÉSEAUX
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ZAC de Méjannes
146, avenue Jean Chaptal
30340 Méjannes les Alès
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tel : 04 66 56 40 49
fax : 04 66 56 40 48
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NOS PARTENAIRES
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La mutuelle UNILIA met en place un nouveau Centre de Contact
STR spacer28 Aug 2009
STR spacer Résumé de la réalisation
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Pour répondre aux besoins générés par son développement, Unilia a déployé une solution de centre d'appels sur son installation de téléphonie IP Cisco Unified Call Manager. Il permet à sa cellule vente composée de 28 agents répartis sur le siège et 12 agences de gérer les appels clients.
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STR spacer Présentation du client
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Unilia offre tous les services propres à une mutuelle : complémentaire santé; prévoyance épargne, retraite ?. Unilia couvre la régions LRC et PACA.
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STR spacer Contexte et objectifs du client
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Amélioration du service client
Externalisation des agents du centre d'appel
Meilleure gestion des effectifs
Réduction des coûts
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STR spacer Les grandes étapes de la réalisation
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?tude préparatoire
Migration du Cisco Call manager
Définition des agents et des scripts
Installation Cisco serveur 7816 et CCX 6.0 Enhanced
Configuration et script et messages vocaux
Tests
Intégration des agents externes
Recette et mise en service
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   Réalisation Peyre-Interactive Mentions légalesSTR spacer© STR tous droits réservés
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